¿En dónde puedo adquirir sus productos?
Nous sommes actuellement une boutique en ligne et nous distribuons nos produits dans tout le Guatemala via un service de messagerie privé. Cependant, nous pouvons également vous assister dans notre bureau sur rendez-vous ( demandez-le ici ) et acheter le produit directement là-bas.
¿Realizan envíos a toda Guatemala?
Oui, cependant, nous sommes dépendants des restrictions de notre service de messagerie. Nos produits peuvent ne pas être en mesure d’être expédiés dans des zones à haut risque ou à accès limité.
¿Realizan envíos a otros países?
Malheureusement pas encore, mais nous travaillons pour que vous puissiez bientôt acheter nos produits dans votre pays. Si vous habitez en dehors du Guatemala, vous pouvez nous écrire ici, nous aimerions savoir de quel pays vous venez et ce qui vous intéresse dans nos produits. Cela nous aidera à comprendre notre marché et à pouvoir orienter nos efforts.
¿Por qué debo esperar por algunos productos?
Nous sommes une entreprise familiale avec une petite équipe. Notre inventaire est généré en fonction de la demande de nos clients. Pour cette raison, vous constaterez parfois que tous nos produits sont en stock et d’autres fois, le délai de livraison pour d’autres produits sera indiqué. Nous apprécions votre compréhension concernant ces variations.
¿Cuál es el tiempo de fabricación de un producto?
Le temps dépend du produit. Cependant, nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les 7 jours ouvrables (ou comme indiqué sur votre achat). Dans le cas contraire, nous vous informerons du changement et vous offrirons la possibilité d’annuler votre commande.
¿Los juguetes son hechos a mano?
À l’exception des machines que nous utilisons pour couper les pièces, tout est assemblé et fini par des mains guatémaltèques. Le produit que les enfants auront entre les mains aura été fabriqué avec soin et minutie.
¿Qué garantía ofrecen en sus productos?
Nos jouets sont conçus pour être manipulés par des enfants, entre les âges établis par produit. Ils ont été créés pour être utilisés avec le soin qu’un enfant sous l’instruction d’un adulte peut offrir et, par conséquent, leur durabilité dépendra de la façon dont ils sont utilisés. Pour cette raison, nous ne pouvons vous offrir aucune garantie. Cependant, vous pourrez examiner et réclamer votre produit dans les 24 heures suivant la livraison en raison d’un défaut de fabrication ou d’une mauvaise gestion du service de messagerie.
¿Cuál es su política de cambio y/o devolución?
Nous pouvons changer votre produit si vous réclamez un défaut de fabrication ou des dommages dus à une mauvaise gestion du service de messagerie dans un délai de 24 heures après la livraison. L’heure et le mode de changement seront informés selon le cas. Nous ne faisons pas d’argent en retour.
Algunos productos tienen partes pequeñas ¿puede ser peligroso para el niño?
Tous nos produits sont conçus pour être utilisés sous la surveillance d’un adulte. Nous pensons que la manipulation de petits objets est nécessaire au bon développement moteur des enfants. Nous vous recommandons de faire attention à la catégorie d’âge établie pour chaque jouet et de toujours faire attention à l’enfant lors de son utilisation. Rappelez-vous que la supervision n’implique pas nécessairement d’intervenir dans le processus de l’enfant.
